Standard di qualità

L’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti, ex AEEGSI) ha stabilito degli indicatori di qualità commerciale, che le società di vendita e di distribuzione di energia elettrica e gas, sono tenute a rispettare.

Tali indicatori sono stati suddivisi dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti, ex AEEGSI) in due livelli: generali e specifici.

In caso di mancato rispetto degli standard specifici fissati dall’Autorità, viene corrisposto al cliente un indennizzo automatico, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione.

In questa sezione puoi consultare gli indicatori di qualità commerciale del servizio di vendita (Delibera ARG/com 164/08) e gli indicatori di qualità commerciale del servizio di distribuzione (Delibera 574/2013/R/gas e delibera 646/2015/R/eel)