Question 1

A quanto ammonta il canone RAI addebitato in bolletta?

Accepted Answer

L'importo del canone RAI ordinario è di 90 euro. Il pagamento del canone RAI avviene tramite l'addebito sulle bollette luce: il totale annuo (90 euro) viene suddiviso automaticamente in dieci rate mensili addebitate da gennaio a ottobre. Nelle bollette mensili sarà indicato un addebito di 9 euro, mentre in quelle bimestrali sarà indicato un addebito di 18 euro.

Question 2

Come posso richiedere l'esenzione dal pagamento del canone RAI in bolletta?

Accepted Answer

Per tutte le informazioni riguardanti l'addebito o l'esenzione dal canone RAI i riferimenti sono: Il sito www.canone.rai.it il numero verde RAI 800.93.83.62 il sito dell'Agenzia delle Entrate A2A Energia non si occupa della gestione degli addebiti che sono a carico dell'Agenzia delle Entrate, con la quale è necessario definire la propria posizione. Attenzione:  in nessun caso la richiesta di esenzione deve essere inviata ad A2A Energia, che non ha alcun titolo per riceverla e non provvederà ad inoltrarla all'Agenzia delle Entrate.

Question 3

Perché non è presente il canone RAI nella mia fattura dell'energia elettrica riguardante l'abitazione di residenza?

Accepted Answer

Per tutte le informazioni riguardanti l'addebito o l'esenzione dal canone RAI i riferimenti sono: Il sito www.canone.rai.it il numero verde RAI 800.93.83.62 il sito dell'Agenzia delle Entrate

Question 4

Ho pagato le fatture al netto del canone RAI, perché i miei pagamenti risultano irregolari?

Accepted Answer

Se hai scelto di pagare le bollette al netto dell'importo relativo al Canone RAI riceverai una notifica di avviso del mancato pagamento all'interno della tua bolletta. La mancata corrispondenza dell'importo non comporterà azioni di messa in mora o di sospensione della fornitura da parte di A2A Energia, ma fino a quando l'Agenzia delle entrate non stornerà tali importi i pagamenti verranno indicati come irregolari.

Question 5

Come posso richiedere il rimborso del canone RAI addebitato in bolletta?

Accepted Answer

Il titolare del contratto luce in cui è stato addebitato il canone RAI può richiedere il rimborso compilando il modulo predisposto dall'Agenzia delle Entrate. La richiesta va inviata in via telematica o mediante il servizio postale con raccomandata (all'indirizzo: Agenzia delle entrate, Direzione Provinciale I di Torino - Ufficio Canone TV, Casella postale 22 - 10121 Torino), allegando un documento di riconoscimento. Nello spazio apposito va indicato il codice relativo alla causale della richiesta: l'elenco completo delle motivazioni e rispettivi codici è presente sul sito dell'Agenzia delle Entrate. In seguito alla richiesta, il fornitore di energia elettrica, A2A Energia, accrediterà il totale del rimborso sulla prima fattura utile. Attenzione:  in nessun caso la richiesta di rimborso deve essere inviata ad A2A Energia, che non ha alcun titolo per riceverla e non provvederà ad inoltrarla all'Agenzia delle Entrate.

Question 6

Cos'è il Banco dell'energia?

Accepted Answer

Il Banco dell'energia onlus è nato dalla collaborazione tra A2A e le fondazioni AEM e ASM per far fronte e dare sostegno alle spese della vita quotidiana dei cittadini. Abbiamo bisogno dell'aiuto e dell'energia di tutti! Il Banco dell'energia onlus ha promosso pertanto una campagna di raccolta fondi cha ha visto coinvolgere in prima linea i dipendenti e in seguito i fornitori, clienti e partner A2A per aiutare tutti coloro che improvvisamente hanno visto il loro reddito diminuire.

Question 7

Come posso fare una donazione al Banco dell'energia?

Accepted Answer

Aderisci al progetto il Banco dell'energia e dai una mano a chi è in difficoltà donando energia e calore per ripartire. Partecipa al nostro progetto dando un contributo a sostegno delle famiglie in condizioni di precarietà. Puoi donare il tuo 5x1000 Codice Fiscale: 97748290158 Chi può contribuire? Chiunque può contribuire attivamente al progetto tramite una donazione. Se sei un'azienda diventa Partner. In alternativa, effettua la tua donazione direttamente al Banco dell'energia onlus scegliendo l'opzione a te più comoda (le donazioni godono delle agevolazioni fiscali previste per le Onlus, L.80/05 e DPR 917/86). In alternativa, effettua la tua donazione direttamente al Banco dell'energia onlus scegliendo l'opzione a te più comoda (le donazioni godono delle agevolazioni fiscali previste per le Onlus, L.80/05 e DPR 917/86).

Question 8

Come posso pagare le bollette?

Accepted Answer

Online  Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A, dalla sezione "Bollette" potrai procedere al pagamento con carta di credito, gratuitamente e per tutte le bollette con importo fino a 1000€. Ti informiamo che in Area Clienti e app MyA2A puoi pagare fino a 4 bollette in un'unica soluzione. Se l’istituto bancario o finanziario che ha emesso la carta di credito non autorizza l’operazione, dovrai attendere 20 minuti prima di eseguire un nuovo tentativo.   Addebito diretto su conto corrente Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai attivare il servizio di addebito automatico su conto corrente: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai scegliere la fornitura per cui desideri attivare il servizio e cliccare su "Addebito su conto corrente" MyA2A: MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse e selezionare "Addebito su conto corrente" dal menu delle Azioni Rapide All'attivazione del servizio di addebito su conto corrente verrà restituito il deposito cauzionale versato al pagamento della prima bolletta. La restituzione, in conformità alla normativa, viene effettuata ai clienti gas con consumi inferiori ai 5.000 mc/anno e ai clienti elettrici domestici alimentati in bassa tensione.   Sportelli e Spazio  A2A Negli Sportelli e negli Spazio A2A riportati di seguito è possibile pagare gratuitamente le bollette di luce e gas tramite POS (bancomat, circuiti VISA e Mastercard):  Bergamo - via Gianforte Suardi, 28 Brescia - via Lamarmora, 230 Cagliari – via San Benedetto, 33 Crema - via Stazione, 9 Cremona - via del Macello, 8/C Lodi - Corso Giuseppe Mazzini, 9 Milano - via Francesco Sforza, 12 Napoli Fuorigrotta – Via Giacomo Leopardi, 31 Napoli P.zza degli Artisti – Via Giuseppe Recco (Ang. Piazza degli Artisti), 5 Palermo Corso Calatafimi – Corso Calatafimi, 587 Palermo P.zza dei Leoni – Piazza dei Leoni, 75 Palermo Via Malaspina – Via Malaspina, 215 Pavia - viale Montegrappa, 15 Roma Appia Nuova – via Appia Nuova 308/H Roma Aurelio – via Aurelia, 398/B Roma Portuense – via Oderisi da Gubbio, 124 Rovato - via Mezzana, 81 Presso questi Sportelli e Negozi Spazio A2A puoi pagare anche gli avvisi pagoPA emessi da creditori diversi da A2A Energia, compresa la Pubblica Amministrazione (come multe, bollo auto e tributi); solo per questa tipologia di pagamenti, il servizio prevede una commissione, definita dall’operatore di riferimento Nexi, così articolata: Importo avviso pagoPA Commissione applicata Fino a 500 euro 2 euro Da 500,01 a 750 euro 2,50 euro Da 750,01 a 1.000 3 euro Da 1.000,01 a 1.500 3,50 euro Per tutte le tipologie di avviso di pagamento, il valore massimo pagabile con POS è pari a 1.500 euro per bolletta. Vuoi conoscere gli sportelli e lo Spazio A2A più vicino a te? Clicca qui   Bonifico In caso di pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie da utilizzare sono le seguenti: Per tutti i clienti domestici, professionisti, piccole imprese, associazioni e condomini: IBAN: IT47H0100501600000000140012 BIC: BNLIITRR Per tutte le grandi aziende e pubbliche amministrazioni: IBAN: IT79T0200809440000019537471 BIC: UNCRITMMMCN Si raccomanda di riportare nella causale il numero di fornitura e di bolletta che si intende saldare: tale accorgimento consentirà la corretta e rapida contabilizzazione del pagamento.   Puoi verificare le altre modalità di pagamento dalla sezione COME E DOVE PAGARE LA BOLLETTA presente in tutte le bollette.

Question 9

Come posso attivare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito?

Accepted Answer

Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai attivare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito. Area Clienti: Scegliere dalla sezione "Richieste" la fornitura per cui desideri attivare il servizio e cliccare su "Attiva domiciliazione" Selezionare la tipologia di domiciliazione, scegliendo tra conto corrente o carta di credito  Inserire i dati del conto corrente o della carta di credito che vuoi utilizzare MyA2A: Scegliere dalla sezione "La mia energia" la fornitura di tuo interesse e selezionare "Modalità di pagamento" - "Attiva domiciliazione" dal menu delle "Azioni Rapide" Selezionare la tipologia di domiciliazione, scegliendo tra conto corrente o carta di credito Inserire i dati del conto corrente o della carta di credito che vuoi utilizzare All’attivazione del servizio di domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito, il deposito cauzionale, qualora versato, verrà restituito solo nei casi previsti dalle condizioni contrattuali o dalla normativa vigente di riferimento. Attenzione: attivando la domiciliazione su carta di credito, se l’importo della bolletta è superiore a 1.000€, il pagamento della specifica bolletta non sarà automatico ma dovrà essere effettuato tramite metodo alternativo, scegliendo tra quelli indicati in bolletta. Scegliendo l'addebito su carta di credito riceverai un avviso alla scadenza della validità della carta in utilizzo.

Question 10

Come posso revocare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito?

Accepted Answer

Scarica il modulo per la revoca della domiciliazione delle bollette: Revoca domiciliazione su conto corrente Scarica il modulo Revoca domiciliazione su carta di credito Scarica il modulo Una volta compilato, puoi caricare il modulo accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti: Seleziona "Scrivici" dalla sezione "FAQ e Contatti" Dalla voce "Servizio" seleziona "Allega modulo revoca domiciliazione bancaria" Allega il modulo firmato allegando copia della carta di identità in corso di validità

Question 11

Cosa succede se cambio IBAN o carta per l'addebito diretto, ma la bolletta è già stata emessa?

Accepted Answer

Se la bolletta è già stata emessa nel momento in cui cambi conto corrente o carta di riferimento per l'addebito diretto, sarà addebitata sull'IBAN o sulla carta precedente (il servizio attivo al momento dell'emissione bolletta). Sul nuovo conto corrente o carta verranno addebitate tutte le bollette emesse successivamente all'attivazione del nuovo servizio di addebito diretto.

Question 12

Come posso cambiare l'IBAN o la carta di riferimento per il servizio di addebito diretto delle bollette?

Accepted Answer

Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai variare l'IBAN o la carta di riferimento per il servizio di addebito diretto delle bollette: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai scegliere la fornitura per cui desideri procedere, cliccare su "Domiciliazione" e inserire i nuovi dati.  MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse, selezionare "Modalità di pagamento" dal menu delle Azioni Rapide e inserire i nuovi dati. Se invece desideri modificare la modalità di addebito diretto, passando da IBAN a carta o viceversa, dovrai prima revocare il servizio di domiciliazione attualmente attivo.

Question 13

Come viene restituito il deposito cauzionale?

Accepted Answer

Energia elettrica Se hai un contratto ad uso domestico e la domiciliazione bancaria attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito nella prima fattura addebitata in banca. In caso di domiciliazione bancaria non attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto. Se hai un contratto ad uso non domestico invece ti verrà restituito alla chiusura del contratto.   Gas Se il tuo consumo annuo supera i 5000 metri cubi, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto. Se inferiore a 5000 metri cubi ti verrà restituito, indipendentemente se l'uso è domestico o meno, all'attivazione della domiciliazione bancaria. In caso di domiciliazione bancaria non attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto

Question 14

Come posso caricare una ricevuta di pagamento o un piano rate?

Accepted Answer

Puoi caricare una ricevuta, o l'impegno di pagamento dopo aver concordato un piano rate, accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e cliccare su "Carica ricevuta di pagamento o piano rate" MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse, selezionare "Gestisci" e poi "Carica ricevute e documenti"

Question 15

Come posso registrarmi all'Area Clienti?

Accepted Answer

Per gestire in autonomia le tue forniture puoi registrarti all'Area Clienti di A2A Energia alla pagina Registrati scegliendo la tua tipologia di account: Privato: per tutte le forniture ad uso domestico o altri usi associate ad un codice fiscale Azienda / Referente privato di condominio: per forniture relative a ditte, imprese o condomini gestiti da un referente privato. Studio di amministrazione condominiale / Consorzio: per studi di amministrazione provvisti di Partita IVA o Consorzi. Alla pagina Registrati, nel caso in cui incontrassi difficoltà nella registrazione, potrai attivare la nostra Live Chat e farti guidare da un consulente

Question 16

Registrandomi in Area Clienti posso visualizzare forniture intestate a soggetti differenti?

Accepted Answer

In Area Clienti è possibile visualizzare e gestire le sole forniture dell'account registrato. Se sei un amministratore di condominio potrai invece gestire le forniture degli stabili che amministri

Question 17

Non riesco ad accedere alla mia Area Clienti/MyA2A, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se hai dimenticato la password clicca qui: ti basterà inserire la tua email di registrazione e riceverai una email con il link valido 24 ore per procedere con il cambio password. Per recuperare la tua email di accesso puoi inserire qui il codice fiscale o la partita IVA indicati in bolletta

Question 18

Posso modificare la mia email di accesso?

Accepted Answer

Richiedi la cancellazione dell'account attualmente in uso contattando il nostro Servizio Clienti (Contatti) oppure attivando la Live Chat, in modo da poter effettuare una nuova registrazione

Question 19

Posso registrare forniture intestate a persone o soggetti diversi usando la stessa mail?

Accepted Answer

Per ogni fornitura intestata a soggetti o persone diversi è necessario effettuare una registrazione con un'email differente. Se invece sei un amministratore di condominio o un consorzio, puoi procedere alla registrazione delle partite iva che gestisci scegliendo, in fase di registrazione, l'opzione 'Amministratore di condominio/intermediario'.

Question 20

Chi può utilizzare l'App MyA2A?

Accepted Answer

L'App MyA2A, scaricabile gratuitamente dagli store online, è dedicata ai Clienti domestici e alle Piccole e Medie Imprese (PMI). E' possibile registrarsi direttamente ai servizi digitali di A2A Energia attraverso MyA2A oppure, nel caso fossi già registrato in Area Clienti, utilizzare le credenziali già in tuo possesso.

Question 21

Come posso cancellare la mia registrazione in Area Clienti?

Accepted Answer

Richiedi la cancellazione dell'account attualmente in uso contattando il nostro Servizio Clienti o attivando la live chat da qui.

Question 22

Cos'è una voltura?

Accepted Answer

La voltura (o volturazione) è il cambio di intestatario di un contratto di fornitura luce o gas. Viene effettuata in caso di fornitura attiva, senza che si interrompa la continuità dell'erogazione del servizio.

Question 23

Quale è la differenza tra voltura e subentro?

Accepted Answer

I termini "voltura" e "subentro" non sono sinonimi. La voltura (cambio intestatario) va richiesta per modificare il titolare della fornitura relativa ad un contratto luce e/o gas che non è mai stato interrotto. Il subentro (riattivazione), invece, va richiesto se il contratto è stato chiuso e il contatore non è più attivo. Si verifica quindi, quando viene riattivato un contatore disattivato a seguito della cessazione del contratto di fornitura da parte del precedente intestatario.

Question 24

Come posso richiedere la voltura?

Accepted Answer

La voltura è il cambio di titolarità di un punto di fornitura luce e/o gas effettuata in caso di fornitura attiva, senza che si interrompa la continuità dell'erogazione del servizio. Questo processo implica sempre la sottoscrizione di un nuovo contratto, che potrebbe includere l'aggiornamento delle condizioni di vendita. Puoi scegliere l'offerta più adatta alle tue esigenze e procedere con la richiesta di voltura direttamente dalle pagine casa (per le forniture domestiche) o business (per le forniture business), cliccando su "Attiva online" oppure "Attiva con WhatsApp". La voltura prevede un costo a carico del Cliente subentrante composto da: 23,00 € per diritto fisso di vendita (solo per voltura luce, per il gas l’importo dipende dalla società di distribuzione localmente competente) Deposito cauzionale, il cui importo dipende dalla potenza attiva o dal tipo d’uso gas* (*attivando il servizio di domiciliazione bancaria il deposito non verrà addebitato) È possibile programmare direttamente la decorrenza della voltura richiesta fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi nel futuro.

Question 25

Come posso passare ad A2A Energia?

Accepted Answer

Per passare al mercato libero con A2A Energia, segui questi passaggi: Scegli l'offerta: visita la pagina casa oppure business per scoprire l'offerta che meglio si adatta alle tue esigenze in termini di consumo energetico, tipo di contratto, e tariffe. Sottoscrivi il contratto con A2A Energia: una volta scelta l'offerta, attiva il contratto online. Ti verranno richieste alcune informazioni, come i dati anagrafici e il codice POD/PDR che trovi sulla bolletta del tuo attuale fornitore. Conferma la tua richiesta: dopo aver completato l'inserimento riceverai una mail per confermare il nuovo contratto. Attivazione del servizio: una volta confermato il cambio, potrai monitorare l'avanzamento della tua richiesta, e la data di decorrenza prevista, registrandoti all'Area Clienti Registrati oppure scaricando l'app MyA2A

Question 26

Quanto tempo occorre per effettuare la voltura?

Accepted Answer

Le tempistiche massime previste per una voltura sono di 5 giorni lavorativi per le forniture di energia elettrica e di 10 giorni lavorativi per le forniture di gas naturale. È inoltre possibile programmare direttamente la decorrenza della voltura richiesta fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi nel futuro.

Question 27

Cosa si intende per "voltura mortis causa"?

Accepted Answer

Si tratta di un particolare tipo di voltura che si verifica in caso di decesso dell'intestatario. Può essere richiesta solo da un parente di primo grado (es. coniuge, figlio/a, padre/madre, fratello/sorella) convivente del defunto intestatario del contratto. La richiesta di voltura per decesso prevede dei costi amministrativi pari a zero. Per richiedere la voltura mortis causa contatta da rete fissa il nostro numero verde 800.199.955 (02.82841510 da rete mobile o dall'estero) o recati ad uno dei nostri sportelli a te più vicino.

Question 28

Chi può richiedere l'applicazione dell'aliquota IVA agevolata?

Accepted Answer

Possono richiedere l'applicazione dell'aliquota IVA agevolata gli intestatari e fruitori di forniture di energia elettrica: per uso destinato a imprese estrattive, agricole e manifatturiere comprese le imprese poligrafiche, editoriali e simili; per uso destinato a strutture residenziali con presenza di un dormitorio a carattere familiare o collettivo (caserme, case di riposo, conventi, scuole, asili, orfanotrofi, carceri, condomini esclusivamente residenziali) ancorché in esse non vengono svolte anche attività commerciali aventi rilevanza ai fini IVA; per uso destinato al funzionamento degli impianti utilizzati dai consorzi di bonifica e di irrigazione; Possono richiedere l'applicazione dell'aliquota IVA agevolata gli intestatari e fruitori di forniture di gas naturale: per uso destinato a imprese estrattive, agricole e manifatturiere comprese le imprese poligrafiche, editoriali e simili; per uso destinato a imprese che lo impiegano per la produzione di energia elettrica; per uso destinato a imprese che usano gas per la produzione combinata di elettricità e calore; Le forniture destinate ad uso domestico privato sono soggette all'applicazione dell'aliquota IVA agevolata sul totale dei consumi per l'energia elettrica e su 480 mc/anno per la fornitura GAS come da normativa vigente.

Question 29

Come posso richiedere l'applicazione dell'aliquota IVA agevolata per una o più forniture?

Accepted Answer

È possibile richiedere l'applicazione dell'aliquota IVA agevolata per una o più forniture accedendo (o registrandosi) alla propria Area Clienti. Dalla sezione RICHIESTE dovrai selezionare la voce RICHIESTA AGEVOLAZIONE IVA e indicare allo STEP "Aggiungi fornitura" del processo le forniture per le quali si vuole effettuare la richiesta. Affinché la richiesta possa essere processata è necessario caricare il modulo generato allo STEP "Invia documenti" (non modificato, firmato in originale) e un documento d'identità in corso di validità del sottoscrittore. In caso di firma digitale non è possibile apporre una semplice firma scansionata, ma è necessario possedere il certificato digitale rilasciato da un certificatore accreditato ed un software di firma digitale.

Question 30

In quanto tempo viene gestita la richiesta?

Accepted Answer

I tempi medi di lavorazione di una richiesta di applicazione IVA agevolata è di 10 giorni lavorativi. Nel caso in cui la richiesta abbia esito positivo, l'applicazione dell'aliquota IVA decorre dal giorno di caricamento del modulo sottoscritto. Puoi verificare l'esito della tua richiesta dalla sezione STATO RICHIESTE dell'Area Clienti, in cui saranno visibili le RICHIESTE IN CORSO e le RICHIESTE COMPLETATE. In caso di RICHIESTA RIFIUTATA sarà possibile scaricare un documento PDF contenente le motivazioni dell'esito negativo. È sempre possibile visionare l'aliquota IVA applicata nella seconda pagina della bolletta, sezione DETTAGLIO IVA E ACCISE.

Question 31

Posso lasciare commenti o segnalazioni integrative alla documentazione?

Accepted Answer

Si, allo STEP 4 è possibile inserire commenti/segnalazioni che verranno inoltrati assieme alla richiesta.

Question 32

Posso rettificare una dichiarazione errata di agevolazione IVA?

Accepted Answer

Puoi correggere i dati inseriti fino allo STEP "Invia documento" e tornare agli step precedenti. Una volta inviata la richiesta, in caso di errori, è necessario annullare la procedura tramite l'apposito pulsante e procedere con un nuovo inserimento.

Question 33

In caso cambiassi offerta devo ripresentare la documentazione?

Accepted Answer

No, la documentazione deve essere ripresentata solo in caso di cambio di destinazione d'uso della fornitura, variazione dati fiscali e/o nuovo contratto.

Question 34

Come posso segnalare un guasto?

Accepted Answer

In caso di guasti al contatore o agli impianti contatta direttamente il numero di pronto intervento attivo 24 ore su 24 che trovi indicato nella prima pagina della tua bolletta e nel sito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Question 35

Posso aggiungere più di un profilo nell'App MyA2A?

Accepted Answer

Utilizzando l'App MyA2A potrai aggiungere e gestire più profili dallo stesso dispositivo. Dalla sezione 'Profilo' potrai associare, rimuovere o selezionare l'account che desideri utilizzare

Question 36

Cosa posso fare dalla mia Area Clienti?

Accepted Answer

Aggiornare i tuoi dati di contatto Scaricare e pagare le Bollette Scaricare la documentazione contrattuale Attivare la bollett@ mail   Attivare il servizio di addebito su conto corrente Caricare una ricevuta di pagamento   Monitorare la tue richieste in corso   Chattare con un consulente per avere supporto … e molto altro!

Question 37

Come posso attivare o richiedere un nuovo contatore?

Accepted Answer

La prima attivazione riguarda i contatori di energia elettrica mai attivati oppure la richiesta di posa (con conseguente attivazione) del contatore gas a valle di una precedente richiesta di predisposizione di allaccio. Per procedere con la richiesta: scarica il modulo "atto notorio" alla pagina Atto Notorio scegli alla pagina casa oppure business l'offerta più adatta alle tue esigenze, ti basterà selezionare "Mai attivato" all'inserimento del pod/pdr e caricare l'atto notorio compilato e gli allegati richiesti A valle della ricezione della richiesta di attivazione della fornitura di gas, A2A Energia ti trasmetterà i documenti previsti dalla Delibera 40/04 che dovranno essere sottoposti ad accertamento tecnico/normativo come da informativa, che ti sarà trasmessa unitamente al preventivo del Distributore.

Question 38

Come posso riattivare un contatore attualmente disattivato (subentro)?

Accepted Answer

Per riattivare un punto di fornitura per il quale è stata precedentemente interrotta l'erogazione del servizio puoi scegliere la tariffa più adatta alle tue esigenze e procedere con la richiesta di attivazione direttamente dalle pagine casa (per le forniture domestiche) o business (per le forniture business), cliccando su "Attiva online" oppure "Attiva con WhatsApp". In alternativa puoi richiedere un ricontatto direttamente dalla pagina dell'offerta

Question 39

Quando sarà attivo il mio contratto?

Accepted Answer

Le tempistiche per la attivazione del contratto posso essere diverse in base alla tipologia richiesta: Riattivazione elettricità: se hai un contatore elettronico l'attivazione può essere immediata, nel caso non lo fosse la tempistica massima è di 5 giorni lavorativi dalla richiesta Riattivazione gas: è necessario un intervento tecnico sul posto, entro massimo 10 giorni lavorativi dalla richiesta Voltura Luce/Gas: Le tempistiche massime previste per una voltura sono di 5 giorni lavorativi per le forniture di energia elettrica e di 10 giorni lavorativi per le forniture di gas naturale. È inoltre possibile programmare direttamente la decorrenza della voltura richiesta fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi nel futuro. Cambio offerta: entro circa 30 giorni dalla richiesta Cambio gestore: decorrenza compresa fra 60 e 90 giorni dalla richiesta, in base alla data di accettazione dell'offerta

Question 40

Bonus Sociale

Accepted Answer

BONUS PER DISAGIO ECONOMICO Dal 1° gennaio 2021 tutti i bonus sociali per disagio economico, saranno riconosciuti automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto, senza che questi debbano presentare domanda. A partire dal 2021 il cittadino/nucleo familiare dovrà presentare la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per ottenere l'attestazione ISEE utile per le differenti prestazioni sociali agevolate. BONUS PER DISAGIO FISICO (GRAVI CONDIZIONI DI SALUTE) Per accedere al bonus è necessario compilare la domanda presso il proprio Comune di residenza o presso altro istituto da questo designato (come in CAF). Per le richieste di bonus sociale per disagio fisico è necessario allegare alla domanda l’apposita certificazione della ASL e copia del documento d’identità. Per tutte le informazioni relative al Bonus Sociale ti invitiamo a visitare la pagina dedicata https://www.a2a.it/assistenza/tutela-cliente/bonus-sociale

Question 41

Come posso richiedere lo spostamento del contatore?

Accepted Answer

Puoi richiedere lo spostamento del contatore accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai scegliere "Spostamento contatore" MyA2A: dalla sezione "La mia energia" potrai selezionare la fornitura, e dalla sezione "Gestisci" potrai richiedere "Sposta contatore". Una volta sottomessa la richiesta ti verrà indicata la data in cui verrà eseguito il sopralluogo, a seguito del quale verrà emesso un preventivo di spesa che potrai accettare per proseguire con l'intervento di spostamento

Question 42

Spostare il contatore ha un costo?

Accepted Answer

Sì, a seguito del primo intervento di sopralluogo verrà emesso un preventivo di spesa che potrai accettare per proseguire con l'intervento di spostamento

Question 43

Ho spostato il mio contatore gas, come faccio a chiedere la riattivazione?

Accepted Answer

Contatta il nostro servizio Clienti (Contatti), un nostro consulente inserirà la richiesta inviandoti la documentazione necessaria alla riattivazione

Question 44

Ho ricevuto un avviso per il cambio del contatore, è autorizzato da A2A?

Accepted Answer

Si, la sostituzione del contatore è autorizzata e di responsabilità della società di distribuzione localmente competente, che puoi contattare per maggiori informazioni ai riferimenti indicati sull'avviso.

Question 45

Il cambio contatore promosso dall'Autorità Garante ARERA è gratuito?

Accepted Answer

Sì, il servizio di sostituzione del tuo contatore gas è completamente gratuito.

Question 46

Come posso ottenere il duplicato della chiave del contatore del gas?

Accepted Answer

Per richiedere il duplicato della chiave del tuo contatore gas contatta il nostro Servizio Clienti (Contatti), ti basterà comunicare il tuo numero fornitura e i tre numeri presenti sulla serratura della valvola del tuo contatore

Question 47

Cos'è un rimborso Plick Open?

Accepted Answer

E' una modalità di rimborso per incassare importi a credito tramite bonifico o buono acquisto. Non dovrai installare nessuna nuova app, riceverai una notifica tramite e-mail, SMS o WhatsApp da A2A Energia, contenente le indicazioni ed il link per ricevere il rimborso

Question 48

Perché ho ricevuto un SMS, un messaggio WhatsApp o una e-mail da Plick Open?

Accepted Answer

Se hai ricevuto un messaggio da Plick Open non preoccuparti, vuol dire che hai un credito a tuo favore da parte di A2A Energia. Per ricevere il rimborso direttamente sul conto corrente o come buono acquisto seguendo le indicazioni presenti nel messaggio ricevuto.

Question 49

Chi può accedere alla modalità di rimborso Plick Open?

Accepted Answer

Tale modalità di rimborso è dedicata ai soli Clienti con forniture ad uso domestico, che non hanno attiva la domiciliazione bancaria delle bollette. Per il rimborso con bonifico, l'IBAN indicato dovrà essere intestato al titolare della fornitura (è richiesto un IBAN appartenente all'area unica dei pagamenti in euro SEPA). Per il rimborso con buono acquisto sarà sufficiente il codice fiscale dell'intestatario della fornitura.

Question 50

Come funziona Plick Open?

Accepted Answer

Plick Open prevede l'invio di un messaggio tramite SMS, WhatsApp o e-mail. Cliccando sul link contenuto nel messaggio verrai indirizzato alla piattaforma Plick Open e, seguendo le istruzioni, riceverai un codice di conferma di 6 cifre che ti permetterà di accedere al tuo rimborso. Potrai scegliere se ricevere il rimborso tramite bonifico su conto corrente oppure buono acquisto.

Question 51

Come posso accettare un rimborso Plick Open?

Accepted Answer

Clicca sul link all'interno del messaggio WhatsApp, SMS o e-mail che hai ricevuto ed accedi alla piattaforma Plick Open. Clicca sul pulsante "Genera codice" e attendi il messaggio contenente il codice di verifica di 6 cifre da inserire nell'apposito spazio. Per il rimborso con bonifico, l'IBAN indicato dovrà essere intestato al titolare della fornitura (è richiesto un IBAN appartenente all'area unica dei pagamenti in euro SEPA). Per il rimborso con buono Amazon sarà sufficiente il codice fiscale dell'intestatario della fornitura. Attendi l'accredito del rimborso sul conto indicato, solitamente entro 7 giorni, oppure l'invio immediato del buono acquisto

Question 52

Come posso essere sicuro che si tratti di un rimborso da parte di A2A Energia e non di una truffa o campagna di phishing?

Accepted Answer

Il messaggio di rimborso tramite servizio Plick Open è inviato con mittente A2A Energia, inoltre riporta sempre il numero della bolletta o della fornitura associata. Trovi queste stesse informazioni nella presente bolletta, nella tua Area Clienti sul sito, o sull'APP MyA2A.

Question 53

Quanto tempo ho per accettare o rifiutare il rimborso con Plick Open?

Accepted Answer

Hai 15 giorni dalla ricezione del messaggio SMS, WhatsApp o e-mail per accettare o rifiutare il rimborso Plick Open.

Question 54

Ho scelto Plick Open come modalità di rimborso, quando riceverò l'accredito in conto corrente oppure il buono acquisto?

Accepted Answer

Per il rimborso Plick Open con accredito su conto corrente: entro 7 giorni lavorativi; Per il rimborso Plick Open con buono acquisto: immediatamente all'indirizzo di posta elettronica fornito.

Question 55

Quando è previsto il rimborso di una bolletta?

Accepted Answer

Se hai ricevuto un avviso di rimborso, puoi richiedere l'accredito dell'importo attraverso la modalità indicata nella prima pagina della bolletta, alla voce "Come richiedere il rimborso?". Il rimborso sarà emesso in assenza di bollette precedenti da pagare. Se risultassero delle bollette ancora da pagare il credito verrà utilizzato per compensare l'importo dovuto.

Question 56

Come avviene il rimborso?

Accepted Answer

Se hai ricevuto una bolletta con importo a credito per la quale è previsto il rimborso, segui le indicazioni riportate nella prima pagina alla voce "Come richiedere il rimborso?"

Question 57

Perché il consumo gas è misurato in SMC?

Accepted Answer

I consumi riportati in bolletta sono espressi in Standard metro cubo (SMC), ossia l'unità di misura che esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo, a condizioni standard di temperatura (15 °C) e pressione (1,01325 bar, ovvero la pressione atmosferica). Dato che il contatore misura il consumo di gas alle condizioni atmosferiche locali, per ottenere il valore del consumo in Standard metri cubi è necessario moltiplicare quanto riportato dal contatore per il coefficiente di conversione C, indicato a pagina 2 delle bollette gas (al paragrafo "Quali sono i miei consumi?"), definito per ogni località del territorio nazionale. La conversione con il coefficiente di conversione C è necessaria per far sì che tutti i clienti paghino per l'effettiva quantità di gas consumata e standardizzata.

Question 58

Come posso comunicare l'autolettura gas?

Accepted Answer

Puoi comunicare l'autolettura gas attraverso una delle seguenti modalità: Nella sezione "La mia energia" dell'App MyA2A. Dalla sezione "Richieste" dell'Area Clienti. con un SMS al +393399957034 inserendo OK seguito da uno "spazio", il numero di fornitura seguito dalla lettera "g" e dalle cifre in nero presenti sul contatore (es. OK Nr.FORNITURAgXXXXX). Se la tua autolettura sarà validata dal Distributore di competenza, verrà utilizzata per il calcolo dei consumi effettivi.

Question 59

Come posso sapere se l'invio dell'autolettura è andato a buon fine?

Accepted Answer

Puoi verificare che l'invio della lettura sia andato a buon fine dalla sezione "Storico Letture" della tua Area Clienti (Registrati) o scaricando l'app MyA2A.

Question 60

Quando posso inviare l'autolettura gas?

Accepted Answer

Se la lettura del tuo contatore gas non viene rilevata da remoto, puoi comunicarla a ridosso della fine del mese

Question 61

Il mio contatore teleletto non rileva le letture, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se il tuo contatore teleletto non rileva le letture è probabile che vi siano temporanee indisponibilità tecniche. In attesa che il servizio venga ripristinato dal Distributore Locale competente puoi comunicarci le tue letture reali contattando il nostro servizio Clienti

Question 62

Cosa posso fare se mi accorgo che lettura di cambio fornitore è errata?

Accepted Answer

Se la lettura di cambio fornitore è errata, puoi richiedere la verifica della lettura alla tua attuale società di vendita. Se nel passaggio ad A2A Energia riscontri l'indicazione di una la lettura di cambio gestore incoerente con il dato indicato dal contatore, contatta il nostro servizio Clienti alla pagina "Contatti" della tua Area Clienti: provvederemo a interfacciarci con la società di distribuzione localmente competente per la correzione del dato.

Question 63

Come posso monitorare i miei consumi?

Accepted Answer

Puoi monitorare i tuoi consumi accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Home", selezionando la fornitura di riferimento MyA2A: dalla sezione "La mia energia", selezionando la fornitura di riferimento

Question 64

Dove trovo la potenza disponibile del mio contratto di fornitura luce?

Accepted Answer

La potenza disponibile è riportata a pagina 2 di ogni bolletta, al capitolo "La tua fornitura"

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