Question 1

A quanto ammonta il canone RAI addebitato in bolletta?

Accepted Answer

L'importo del canone RAI ordinario è di 90 euro. Il pagamento del canone RAI avviene tramite l'addebito sulle bollette luce: il totale annuo (90 euro) viene suddiviso automaticamente in dieci rate mensili addebitate da gennaio a ottobre. Nelle bollette mensili sarà indicato un addebito di 9 euro, mentre in quelle bimestrali sarà indicato un addebito di 18 euro.

Question 2

Come posso richiedere l'esenzione dal pagamento del canone RAI in bolletta?

Accepted Answer

Per tutte le informazioni riguardanti l'addebito o l'esenzione dal canone RAI i riferimenti sono: Il sito www.canone.rai.it il numero verde RAI 800.93.83.62 il sito dell'Agenzia delle Entrate A2A Energia non si occupa della gestione degli addebiti che sono a carico dell'Agenzia delle Entrate, con la quale è necessario definire la propria posizione. Attenzione:  in nessun caso la richiesta di esenzione deve essere inviata ad A2A Energia, che non ha alcun titolo per riceverla e non provvederà ad inoltrarla all'Agenzia delle Entrate.

Question 3

Perché non è presente il canone RAI nella mia fattura dell'energia elettrica riguardante l'abitazione di residenza?

Accepted Answer

Per tutte le informazioni riguardanti l'addebito o l'esenzione dal canone RAI i riferimenti sono: Il sito www.canone.rai.it il numero verde RAI 800.93.83.62 il sito dell'Agenzia delle Entrate

Question 4

Ho pagato le fatture al netto del canone RAI, perché i miei pagamenti risultano irregolari?

Accepted Answer

Se hai scelto di pagare le bollette al netto dell'importo relativo al Canone RAI riceverai una notifica di avviso del mancato pagamento all'interno della tua bolletta. La mancata corrispondenza dell'importo non comporterà azioni di messa in mora o di sospensione della fornitura da parte di A2A Energia, ma fino a quando l'Agenzia delle entrate non stornerà tali importi i pagamenti verranno indicati come irregolari.

Question 5

Come posso richiedere il rimborso del canone RAI addebitato in bolletta?

Accepted Answer

Il titolare del contratto luce in cui è stato addebitato il canone RAI può richiedere il rimborso compilando il modulo predisposto dall'Agenzia delle Entrate. La richiesta va inviata in via telematica o mediante il servizio postale con raccomandata (all'indirizzo: Agenzia delle entrate, Direzione Provinciale I di Torino - Ufficio Canone TV, Casella postale 22 - 10121 Torino), allegando un documento di riconoscimento. Nello spazio apposito va indicato il codice relativo alla causale della richiesta: l'elenco completo delle motivazioni e rispettivi codici è presente sul sito dell'Agenzia delle Entrate. In seguito alla richiesta, il fornitore di energia elettrica, A2A Energia, accrediterà il totale del rimborso sulla prima fattura utile. Attenzione:  in nessun caso la richiesta di rimborso deve essere inviata ad A2A Energia, che non ha alcun titolo per riceverla e non provvederà ad inoltrarla all'Agenzia delle Entrate.

Question 6

Perché il consumo gas è misurato in SMC?

Accepted Answer

I consumi riportati in bolletta sono espressi in Standard metro cubo (SMC), ossia l'unità di misura che esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo, a condizioni standard di temperatura (15 °C) e pressione (1,01325 bar, ovvero la pressione atmosferica). Dato che il contatore misura il consumo di gas alle condizioni atmosferiche locali, per ottenere il valore del consumo in Standard metri cubi è necessario moltiplicare quanto riportato dal contatore per il coefficiente di conversione C, indicato a pagina 2 delle bollette gas (al paragrafo "Quali sono i miei consumi?"), definito per ogni località del territorio nazionale. La conversione con il coefficiente di conversione C è necessaria per far sì che tutti i clienti paghino per l'effettiva quantità di gas consumata e standardizzata.

Question 7

Come posso comunicare l'autolettura gas?

Accepted Answer

Puoi comunicare l'autolettura gas attraverso una delle seguenti modalità: Nella sezione "La mia energia" dell'App MyA2A. Dalla sezione "Richieste" dell'Area Clienti. con un SMS al +393399957034 inserendo OK seguito da uno "spazio", il numero di fornitura seguito dalla lettera "g" e dalle cifre in nero presenti sul contatore (es. OK Nr.FORNITURAgXXXXX). Se la tua autolettura sarà validata dal Distributore di competenza, verrà utilizzata per il calcolo dei consumi effettivi.

Question 8

Come posso sapere se l'invio dell'autolettura è andato a buon fine?

Accepted Answer

Puoi verificare che l'invio della lettura sia andato a buon fine dalla sezione "Storico Letture" della tua Area Clienti (Registrati) o scaricando l'app MyA2A.

Question 9

Quando posso inviare l'autolettura gas?

Accepted Answer

Se la lettura del tuo contatore gas non viene rilevata da remoto, puoi comunicarla a ridosso della fine del mese

Question 10

Il mio contatore teleletto non rileva le letture, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se il tuo contatore teleletto non rileva le letture è probabile che vi siano temporanee indisponibilità tecniche. In attesa che il servizio venga ripristinato dal Distributore Locale competente puoi comunicarci le tue letture reali contattando il nostro servizio Clienti

Question 11

Cosa posso fare se mi accorgo che lettura di cambio fornitore è errata?

Accepted Answer

Se la lettura di cambio fornitore è errata, puoi richiedere la verifica della lettura alla tua attuale società di vendita. Se nel passaggio ad A2A Energia riscontri l'indicazione di una la lettura di cambio gestore incoerente con il dato indicato dal contatore, contatta il nostro servizio Clienti alla pagina "Contatti" della tua Area Clienti: provvederemo a interfacciarci con la società di distribuzione localmente competente per la correzione del dato.

Question 12

Come posso monitorare i miei consumi?

Accepted Answer

Puoi monitorare i tuoi consumi accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Home", selezionando la fornitura di riferimento MyA2A: dalla sezione "La mia energia", selezionando la fornitura di riferimento

Question 13

Dove trovo la potenza disponibile del mio contratto di fornitura luce?

Accepted Answer

La potenza disponibile è riportata a pagina 2 di ogni bolletta, al capitolo "La tua fornitura"

Question 14

Quando riceverò la prossima bolletta?

Accepted Answer

L'emissione della bolletta dipende dalla tua periodicità di fatturazione, che puoi verificare nella seconda pagina della bolletta alla voce "La tua Fornitura". Se la periodicità è bimestrale allora l'emissione avverrà dal 10° giorno lavorativo ed entro 40 giorni successivi alla scadenza del periodo di fatturazione. Es: se il periodo di fatturazione è Settembre-Ottobre, riceverai la prossima bolletta entro il 12 Dicembre. In caso di nuovo contratto attivo con A2A Energia, l'emissione della prima bolletta potrebbe subire delle variazioni rispetto alla normale frequenza di fatturazione. La cadenza e la periodicità di emissione della bolletta possono subire modifiche: Gas: in base al consumo medio annuo Luce: in base alla potenza disponibile contrattuale

Question 15

Ogni quanto vengono emesse le bollette di luce e gas?

Accepted Answer

La frequenza di fatturazione si riferisce al periodo di tempo tra l'invio di due fatture successive e dipende dalle caratteristiche della fornitura e dalla tipologia di Cliente. Forniture Luce: Clienti non domestici in bassa tensione e con potenza disponibile superiore a 16,5 kW: fatturazione mensile Clienti non domestici in bassa tensione e con potenza disponibile inferiore o uguale a 16,5 kW: fatturazione bimestrale Clienti domestici: fatturazione bimestrale Forniture Gas: Fino a 500 Smc/anno: fatturazione bimestrale o trimestrale, in funzione del luogo di fornitura Superiore a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno: fatturazione bimestrale Superiore a 5.000: fatturazione mensile

Question 16

Come mai ho lo stesso periodo fatturato in due bollette diverse?

Accepted Answer

È possibile che importi relativi a periodi già fatturati possano essere soggetti a ricalcolo (ad esempio a seguito dell'acquisizione di letture reali a fronte di dati precedentemente stimati). Nelle bollette che contengono un ricalcolo puoi sempre verificare a pagina 2 alla voce "Ricalcoli" la corretta restituzione di quanto già pagato in acconto nelle precedenti bollette, al netto dell'IVA.

Question 17

Non ho consumato ma nella bolletta sono presenti degli addebiti, perché?

Accepted Answer

Un contratto di fornitura attivo prevede l'applicazione di costi fissi anche in assenza di consumo. Questi costi sono relativi ad attività di gestione e manutenzione del contatore e di tutti i servizi necessari per il corretto funzionamento della rete.

Question 18

Cosa significa "Addebito corrispettivo CMOR"?

Accepted Answer

Per Addebito Corrispettivo CMOR si intende l' importo richiesto a titolo di indennizzo dal precedente fornitore al quale risulta il mancato pagamento di una o più bollette. Il mancato pagamento di tale importo comporta l'applicazione delle normali procedure di morosità.

Question 19

Cosa si intende per Spesa per la vendita di energia elettrica e spesa per la vendita di gas naturale?

Accepted Answer

La voce Spesa per la vendita di energia elettrica e spesa per la vendita di gas naturale comprendono gli importi fatturati relativamente alle diverse attività svolte dal venditore per fornire l'energia elettrica al Cliente finale. L'importo totale viene suddiviso in: Quota Fissa: addebitata anche in assenza di consumo. Quota Energia: comprende le voci Materia energia e Materia prima gas su cui possono intervenire le società di vendita con proposte commerciali in regime di mercato libero. Gli importi sono addebitati in proporzione al consumo effettuato.

Question 20

Cosa si intende per Spesa per gli oneri di sistema?

Accepted Answer

La voce Spesa per gli oneri di sistema comprende gli importi fatturati per la copertura dei costi relativi ad attività di interesse generale e di carattere nazionale per il sistema elettrico e del gas naturale pagati da tutti i Clienti finali. L'importo totale viene suddiviso in: Quota Fissa: addebitata anche in assenza di consumo. Quota Variabile: i cui importi sono addebitati in proporzione al consumo effettuato.

Question 21

Cos'è il codice PDR gas?

Accepted Answer

Il PDR (Punto Di Riconsegna) è un codice composto da 14 numeri che identifica il punto fisico in cui il gas naturale viene consegnato dal venditore e prelevato dal cliente finale. Il codice non cambia anche se si cambia venditore.

Question 22

Cos'è il codice POD luce?

Accepted Answer

Il POD (Point Of Delivery) è un codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con "IT" e identifica in modo certo il punto di prelievo ovvero il punto fisico in cui l'energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale. Il codice non cambia anche se si cambia venditore

Question 23

Dove trovo il codice POD o PDR delle mie forniture?

Accepted Answer

Se sei già nostro cliente puoi trovare il codice PDR (gas) e il codice POD (luce) sul tuo contratto di fornitura oppure nella seconda pagina delle tue bollette, alla voce voce "La tua fornitura". Se invece non sei un nostro cliente ma vuoi diventarlo, puoi richiederlo direttamente alla società di distribuzione localmente competente

Question 24

Come faccio a scaricare la copia di dettaglio della mia bolletta?

Accepted Answer

Puoi scaricare la copia di dettaglio della bolletta accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Bollette" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse, espandere la bolletta di cui desideri il dettaglio e cliccare su "Dettaglio". MyA2A: dalla sezione "Bollette" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e la bolletta di cui desideri il dettaglio, poi scegliere "Bolletta dettagliata".

Question 25

Cosa sono le accise?

Accepted Answer

Le accise sono imposte indirette applicate sulla quantità di gas naturale ed energia elettrica consumata dall'utente, indipendentemente dal fornitore scelto. Di conseguenza, il cliente può scegliere un’offerta a prezzo fisso o variabile, sul mercato libero o nel servizio di maggior tutela e pagherà il medesimo importo di accisa. Questo avviene perché le accise, così come le altre imposte, sono definite da apposite norme. Questa imposta ha delle componenti variabili che ne influenzano l’aliquota a seconda che si tratti di una fornitura per uso domestico o per uso non domestico, in base alla collocazione geografica e alla quantità di consumi. Non tutti i clienti, insomma, pagheranno lo stesso importo di accisa sul totale della bolletta; il valore dipende da diversi parametri: Energia elettrica: le accise variano in base alla destinazione d’uso (domestico o non domestico) Gas naturale: le accise variano in funzione della destinazione d’uso e dell’area geografica.

Question 26

Cosa sono le addizionali regionali?

Accepted Answer

Le addizionali regionali si applicano esclusivamente nelle Regioni a statuto ordinario e non sono previste nelle Regioni a statuto speciale. La Regione Lombardia ha abolito l’addizionale regionale sul gas naturale dal 2002 (legge regionale 18 dicembre 2001, n. 27). Questa voce riguarda unicamente il gas naturale e non si applica all’energia elettrica.

Question 27

Cos'è l'IVA?

Accepted Answer

L’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) è calcolata in percentuale sull’intero costo del servizio. Per questo motivo viene applicata alla base imponibile indicata in bolletta, che comprende tutte le voci di spesa: consumi, servizi, accise ed eventuali addizionali regionali.

Question 28

Come si calcolano accise e IVA in bolletta?

Accepted Answer

Per l’energia elettrica sono previste aliquote di accisa differenti in base all’utilizzo dell’energia in luoghi adibiti ad abitazione oppure in luoghi diversi. Per il gas naturale, invece, le accise per uso domestico variano in base a quattro scaglioni di consumo, misurati in standard metri cubi (smc): da 0 a 120 smc da 121 a 480 smc da 481 a 1.560 smc oltre 1.560 smc In base allo scaglione di consumo raggiunto, viene applicata una diversa accisa per ogni smc consumato.   IVA sui consumi di energia elettrica e gas – Definizione di uso domestico L’applicazione delle aliquote IVA agevolate nel settore dell’energia elettrica e del gas metano è strettamente legata alla destinazione d’uso della fornitura. Tra le casistiche previste dal quadro normativo vigente, riveste particolare importanza la qualificazione delle somministrazioni destinate a uso domestico, poiché tale utilizzo costituisce il presupposto essenziale per l’accesso all’aliquota IVA ridotta.  Per uso domestico si intende l’impiego dell’energia da parte di soggetti consumatori finali, persone fisiche, nella propria abitazione a carattere familiare, oppure all’interno di strutture collettive a carattere residenziale in cui non siano svolte attività verso corrispettivi rilevanti ai fini IVA.   Energia elettrica Rientrano nell’ambito domestico le forniture destinate ad abitazioni private e a strutture quali caserme, scuole, asili, case di riposo, conventi, orfanotrofi e simili, purché utilizzate con finalità residenziali o comunque non commerciali. In tali casi si applica l’aliquota IVA del 10%, come previsto dal n. 103 della Tabella A, Parte III, del DPR 633/1972.  Sono invece escluse dall’uso domestico tutte le forniture in cui l’energia sia utilizzata, anche solo in parte, per l’esercizio di attività d’impresa o di prestazioni di servizi rilevanti ai fini IVA, nonché le utenze miste prive di contatori separati. L’imposta deve essere applicata in questi casi interamente in aliquota ordinaria al 22%, salvo specifiche categorie agevolate per le quali è prevista l’aliquota del 10%.   Gas metano Per il gas metano destinato a uso domestico si applica l’aliquota ridotta del 10% sui primi 480 smc annui per ciascun contratto di fornitura; i consumi eccedenti sono assoggettati all’aliquota ordinaria del 22%. Nei condomini, il limite dei 480 smc è riferito al singolo contratto e non va moltiplicato per il numero delle unità abitative, come chiarito dalla normativa vigente.   IVA su accisa: legittimità e presupposti L’applicazione dell’IVA su una base imponibile comprensiva di altre imposte indirette (accise) trova espresso fondamento nella normativa unionale e nazionale, nonché nei consolidati orientamenti di prassi Il fondamento di tale imposizione si rinviene nella Direttiva 2006/112/CE (Direttiva IVA), che all’art. 78 dispone che la base imponibile IVA comprende “le imposte, i dazi, le tasse e i prelievi, ad eccezione della stessa IVA”. La norma unionale prevede dunque espressamente l’inclusione delle accise nella base imponibile dell’imposta sul valore aggiunto. In ambito nazionale, l’art. 13 del DPR n. 633/1972, nel definire la base imponibile IVA, anche se con formulazione generale, ricomprende anch’esso le imposte, incluse le accise. Da ultimo, l’Agenzia delle Entrate ha più volte ribadito che le accise, ossia le imposte di consumo sui prodotti energetici, devono essere incluse nella base imponibile ai fini IVA.

Question 29

Guida alla lettura della bolletta

Accepted Answer

Clicca qui e diventa un vero esperto delle tue bollette! Con la nuova guida ti aiutiamo a capire come leggere tutte le voci della bolletta.

Question 30

Posso ricevere la bolletta via mail?

Accepted Answer

Puoi attivare il servizio Bollett@ mail accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e cliccare su "Bollett@ mail" MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse e selezionare "Bollett@ mail" dal menu delle Azioni Rapide

Question 31

Posso modificare la mail che ho indicato per l'invio della bolletta?

Accepted Answer

Puoi modificare la mail di riferimento per il servizio Bollett@ mail accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e cliccare su "Bollett@ mail" MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse e selezionare "Bollett@ mail" dal menu delle Azioni Rapide

Question 32

Ho attivato il servizio di bollett@mail ma non ricevo le bollette, come mai?

Accepted Answer

Se hai già attivato il servizio di Bollett@mail, ma non hai ricevuto la bolletta potresti aver effettuato il cambio nel momento in cui la fattura era già stata emessa. In questo caso il servizio sarà attivo a partire dalla prossima bolletta emessa. Ti invitiamo a controllare che i messaggi ricevuti con indirizzo noreply@a2aenergia.it non siano finiti nella tua casella di posta indesiderata (SPAM). Se così fosse, per evitare che il problema si ripresenti, aggiungi no-reply@a2a.it alla tua rubrica o al tuo elenco degli indirizzi sicuri nel software di posta elettronica.

Question 33

Come posso richiedere copia delle bollette?

Accepted Answer

Puoi scaricare la copia delle tue bollette accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Bollette" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse, espandere la bolletta di cui desideri il dettaglio e scegliere la copia di "Sintesi" o di "Dettaglio". MyA2A: dalla sezione "Bollette" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e la bolletta di cui desideri la copia, poi scegliere se "Bolletta di sintesi" o "Bolletta dettagliata". Se le forniture sono attive potrai accedere a tutte le bollette emesse negli ultimi 5 anni, se invece sono cessate da più di un anno lo storico delle bollette non è più disponibile: dovrai accedere alla tua Area Clienti e richiedere copia compilando il form presente alla sezione "FAQ e Contatti – Scrivici".

Question 34

Avvisi Pagamenti Digitali

Accepted Answer

Avviso Bolletta in Scadenza Avviso Bolletta Scaduta Pec/E-mail/ SMS: Hai ricevuto una pec, una e-mail o un SMS in cui ti cui ti informiamo che c’è una comunicazione importante relativa ai pagamenti? Clicca sul link per accedere alla piattaforma che ti permette di consultare e scaricare il pdf delle tue bollette ed effettuare il pagamento online. Gli unici dati che ti chiediamo di inserire per accedere sono il tuo codice fiscale o la partita iva (non verranno richiesti dati bancari come il codice IBAN). Notifica da App MyA2A: se hai ricevuto una notifica per una bolletta in scadenza o scaduta clicca e accedi direttamente alla sezione “Bollette – Da Pagare” dell’App MyA2A per procedere al pagamento

Question 35

Che cos’è Check Bolletta?

Accepted Answer

Check Bolletta è il nuovo servizio dedicato ai clienti con installato un contatore elettronico di ultima generazione da più di 2 mesi. Ti permette di conoscere, in base ai consumi trasmessi in automatico dalla società di distribuzione, la stima economica della tua prossima bolletta.

Question 36

Come faccio a capire su quale fornitura è attivo il servizio?

Accepted Answer

Il servizio Check Bolletta è disponibile sulle sole forniture Luce con contatore elettronico di ultima generazione. La fornitura sulla quale è attivo il servizio Check Bolletta è specificata nella comunicazione che hai ricevuto oppure nella sezione “La mia energia” della tua APP.

Question 37

Ho bisogno di approfondire i dati visualizzati?

Accepted Answer

I dati visualizzati sono una simulazione aggiornata basata sui consumi registrati dal tuo contatore. Se hai bisogno di approfondirli scrivici in chat.

Question 38

È possibile avere una indicazione specifica per ogni voce di spesa?

Accepted Answer

Puoi cliccare la voce Dettaglio costi  per avere un’indicazione sul dettaglio della tua prossima bolletta

Question 39

Non visualizzo i dati cosa succede?

Accepted Answer

Non preoccuparti, il servizio potrebbe essere momentaneamente non disponibile, riprova più tardi. Se la situazione dovesse presentarsi per più giorni puoi scriverci in chat.

Question 40

Come funziona il servizio per impostare un promemoria?

Accepted Answer

Per monitorare i tuoi consumi puoi impostare una soglia di spesa. Check Bolletta ti notificherà il superamento.

Bollette

Se hai bisogno di aiuto per leggere la bolletta, monitorare i consumi o inviare le tue letture