Question 1

Cos'è una voltura?

Accepted Answer

La voltura (o volturazione) è il cambio di intestatario di un contratto di fornitura luce o gas. Viene effettuata in caso di fornitura attiva, senza che si interrompa la continuità dell'erogazione del servizio.

Question 2

Quale è la differenza tra voltura e subentro?

Accepted Answer

I termini "voltura" e "subentro" non sono sinonimi. La voltura (cambio intestatario) va richiesta per modificare il titolare della fornitura relativa ad un contratto luce e/o gas che non è mai stato interrotto. Il subentro (riattivazione), invece, va richiesto se il contratto è stato chiuso e il contatore non è più attivo. Si verifica quindi, quando viene riattivato un contatore disattivato a seguito della cessazione del contratto di fornitura da parte del precedente intestatario.

Question 3

Come posso richiedere la voltura?

Accepted Answer

La voltura è il cambio di titolarità di un punto di fornitura luce e/o gas effettuata in caso di fornitura attiva, senza che si interrompa la continuità dell'erogazione del servizio. Questo processo implica sempre la sottoscrizione di un nuovo contratto, che potrebbe includere l'aggiornamento delle condizioni di vendita. Puoi scegliere l'offerta più adatta alle tue esigenze e procedere con la richiesta di voltura direttamente dalle pagine casa (per le forniture domestiche) o business (per le forniture business), cliccando su "Attiva online" oppure "Attiva con WhatsApp". La voltura prevede un costo a carico del Cliente subentrante composto da: 23,00 € per diritto fisso di vendita (solo per voltura luce, per il gas l’importo dipende dalla società di distribuzione localmente competente) Deposito cauzionale, il cui importo dipende dalla potenza attiva o dal tipo d’uso gas* (*attivando il servizio di domiciliazione bancaria il deposito non verrà addebitato) È possibile programmare direttamente la decorrenza della voltura richiesta fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi nel futuro.

Question 4

Come posso passare ad A2A Energia?

Accepted Answer

Per passare al mercato libero con A2A Energia, segui questi passaggi: Scegli l'offerta: visita la pagina casa oppure business per scoprire l'offerta che meglio si adatta alle tue esigenze in termini di consumo energetico, tipo di contratto, e tariffe. Sottoscrivi il contratto con A2A Energia: una volta scelta l'offerta, attiva il contratto online. Ti verranno richieste alcune informazioni, come i dati anagrafici e il codice POD/PDR che trovi sulla bolletta del tuo attuale fornitore. Conferma la tua richiesta: dopo aver completato l'inserimento riceverai una mail per confermare il nuovo contratto. Attivazione del servizio: una volta confermato il cambio, potrai monitorare l'avanzamento della tua richiesta, e la data di decorrenza prevista, registrandoti all'Area Clienti Registrati oppure scaricando l'app MyA2A

Question 5

Quanto tempo occorre per effettuare la voltura?

Accepted Answer

Le tempistiche massime previste per una voltura sono di 5 giorni lavorativi per le forniture di energia elettrica e di 10 giorni lavorativi per le forniture di gas naturale. È inoltre possibile programmare direttamente la decorrenza della voltura richiesta fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi nel futuro.

Question 6

Cosa si intende per "voltura mortis causa"?

Accepted Answer

Si tratta di un particolare tipo di voltura che si verifica in caso di decesso dell'intestatario. Può essere richiesta solo da un parente di primo grado (es. coniuge, figlio/a, padre/madre, fratello/sorella) convivente del defunto intestatario del contratto. La richiesta di voltura per decesso prevede dei costi amministrativi pari a zero. Per richiedere la voltura mortis causa contatta da rete fissa il nostro numero verde 800.199.955 (02.82841510 da rete mobile o dall'estero) o recati ad uno dei nostri sportelli a te più vicino.

Question 7

Come posso attivare o richiedere un nuovo contatore?

Accepted Answer

La prima attivazione riguarda i contatori di energia elettrica mai attivati oppure la richiesta di posa (con conseguente attivazione) del contatore gas a valle di una precedente richiesta di predisposizione di allaccio. Per procedere con la richiesta: scarica il modulo "atto notorio" alla pagina Atto Notorio scegli alla pagina casa oppure business l'offerta più adatta alle tue esigenze, ti basterà selezionare "Mai attivato" all'inserimento del pod/pdr e caricare l'atto notorio compilato e gli allegati richiesti A valle della ricezione della richiesta di attivazione della fornitura di gas, A2A Energia ti trasmetterà i documenti previsti dalla Delibera 40/04 che dovranno essere sottoposti ad accertamento tecnico/normativo come da informativa, che ti sarà trasmessa unitamente al preventivo del Distributore.

Question 8

Come posso riattivare un contatore attualmente disattivato (subentro)?

Accepted Answer

Per riattivare un punto di fornitura per il quale è stata precedentemente interrotta l'erogazione del servizio puoi scegliere la tariffa più adatta alle tue esigenze e procedere con la richiesta di attivazione direttamente dalle pagine casa (per le forniture domestiche) o business (per le forniture business), cliccando su "Attiva online" oppure "Attiva con WhatsApp". In alternativa puoi richiedere un ricontatto direttamente dalla pagina dell'offerta

Question 9

Quando sarà attivo il mio contratto?

Accepted Answer

Le tempistiche per la attivazione del contratto posso essere diverse in base alla tipologia richiesta: Riattivazione elettricità: se hai un contatore elettronico l'attivazione può essere immediata, nel caso non lo fosse la tempistica massima è di 5 giorni lavorativi dalla richiesta Riattivazione gas: è necessario un intervento tecnico sul posto, entro massimo 10 giorni lavorativi dalla richiesta Voltura Luce/Gas: Le tempistiche massime previste per una voltura sono di 5 giorni lavorativi per le forniture di energia elettrica e di 10 giorni lavorativi per le forniture di gas naturale. È inoltre possibile programmare direttamente la decorrenza della voltura richiesta fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi nel futuro. Cambio offerta: entro circa 30 giorni dalla richiesta Cambio gestore: decorrenza compresa fra 60 e 90 giorni dalla richiesta, in base alla data di accettazione dell'offerta

Question 10

Come posso richiedere la chiusura del contratto con interruzione del servizio?

Accepted Answer

È possibile richiederla direttamente dalla sezione "Richieste" della tua Area Clienti o dalla sezione "La mia energia" dell'app MyA2A . Puoi programmare la disattivazione con un massimo di 15 giorni di anticipo dalla data di chiusura desiderata. Per la disattivazione del gas potrebbe essere necessario fissare un appuntamento. Il costo della prestazione, il cui importo è stabilito dalla società di distribuzione localmente competente, verrà addebitato nella bolletta finale di chiusura contratto.

Question 11

Quando si intende effettivamente chiuso il mio contratto?

Accepted Answer

Il contratto si intende effettivamente chiuso dalla data in cui viene volturato in favore di un nuovo Cliente subentrante o dall'interruzione dell'erogazione del servizio a seguito della richiesta di disattivazione della fornitura. L'emissione della bolletta finale e la ricezione della goodbye letter certificherà la chiusura del contratto

Question 12

La chiusura del contratto con interruzione del servizio prevede un costo?

Accepted Answer

La chiusura del contratto con interruzione dell'erogazione del servizio prevede l'addebito di oneri relativi alle operazioni tecniche eseguite dalla società di distribuzione localmente competente. Se invece il contratto cessa a seguito di  voltura in favore di un nuovo intestatario non è previsto alcun addebito per il cliente uscente.

Question 13

Cosa si intende per bolletta di chiusura contratto?

Accepted Answer

La bolletta di chiusura contratto viene emessa a seguito della cessazione del contratto di fornitura. Contiene la fatturazione dei consumi fino alla data di chiusura contratto e prevede un saldo finale tra debiti, crediti ed eventuali costi relativi a prestazioni eseguite (come ad esempio la cessazione del contratto con interruzione del servizio).

Question 14

Come funziona il passaggio al mercato libero?

Accepted Answer

Passare al mercato libero con A2A Energia è semplicissimo: ti basterà scegliere l'offerta più adatta alle tue esigenze dalle pagine casa (usi domestici) o business (usi non domestici). Potrai attivare l'offerta selezionata: Cliccando "Attiva Online" Cliccando "Attiva con WhatsApp" Chiedendo un ricontatto telefonico Riceverai una email di conferma entro 24 ore alla mail da te indicata durante la sottoscrizione. Ti invitiamo sempre a verificare che la comunicazione non venga filtrata come spam.

Question 15

Quali sono gli orari delle fasce di consumo?

Accepted Answer

Se hai un contatore elettronico di ultima generazione i tuoi consumi vengono rilevati per fasce orarie: Fascia F1 (da lunedì a venerdì 8:00 - 19:00) Fascia F2 (da lunedì a venerdì 7:00 - 8:00 e 19:00 - 23:00, sabato 7:00 - 23:00) Fascia F3 (da lunedì a sabato 0:00 - 7:00 e 23:00 - 24:00, tutte le ore domenica e festivi) Per gli usi domestici le fasce F2 e F3 sono equiparate. In caso di tariffa monoraria, il prezzo applicato alla materia prima è uguale per ogni fascia oraria

Question 16

Come posso variare il mio contratto luce da "non residente" a "residente" o viceversa?

Accepted Answer

La differenza tra "residente" e "non residente" è una caratteristica che riguarda le sole forniture domesitiche di energia elettrica. Per variarla dovrai: Entrare o registrarti nella tua Area Clienti (Registrati) Cliccare sulla voce di menu "Richieste" Scegliere la fornitura luce per la quale desideri effettuare la modifica Selezionare l'apposito box "Variazione residenza" Inserire e confermare la richiesta Ti ricordiamo che la tariffa "Residente" è univoca ed applicabile ad una sola fornitura tra quelle intestate ad una singola persona fisica

Question 17

Dove sono indicate le caratteristiche del mio contratto?

Accepted Answer

Puoi trovare tutte le caratteristiche del tuo contratto nella copia dell’offerta che ti abbiamo inviato in fase di sottoscrizione o rinnovo, mentre nella prima pagina della tua bolletta (alla voce “Cosa mi dà la mia offerta?”) è indicato se il prezzo della materia prima è fisso o variabile. Registrati in Area Clienti: alla sezione “Forniture e Servizi” puoi selezionare la fornitura di interesse per trovare ulteriori informazioni, mentre nella sezione “Bollette” puoi scaricare la copia di dettaglio della tua bolletta, in cui sono indicati i costi della materia prima e delle altre voci che compongono il totale da pagare in bolletta. Scarica l’app MyA2A e crea il tuo profilo: alla sezione "La mia energia" puoi scegliere la fornitura di interesse e accedere al dettaglio della tua offerta selezionando "Gestisci" e "Dettaglio fornitura", mentre nella sezione "Bollette" puoi scaricare la copia di dettaglio della tua bolletta, in cui sono indicati i costi della materia prima e delle altre voci che compongono il totale da pagare in bolletta. Ti ricordiamo infine che da MyA2A e dalla tua Area Clienti l’assistenza digitale di A2A è a tua completa disposizione attraverso Live Chat (dalle ore 09,00 alle ore 21,00), in alternativa puoi contattarci ai canali indicati alla pagina Contatti | A2A Energia.

Question 18

Come posso scaricare copia del mio contratto?

Accepted Answer

Puoi scaricare copia del tuo contratto di fornitura accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti: dopo aver selezionato la fornitura di riferimento clicca su "Documenti" per visualizzare la documentazione contrattuale

Question 19

Come posso aggiornare i miei consensi privacy e la mail/cellulare di contatto?

Accepted Answer

Puoi aggiornare i tuoi consensi privacy e i tuoi contatti accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A. Dalla tua Area Clienti dovrai cliccare su "Richieste" e "Modifica dati anagrafici", mentre da MyA2A puoi procedere dalla sezione "Profilo", selezionando "Gestione Account"

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