Question 1

Come funziona il passaggio al mercato libero?

Accepted Answer

Passare al mercato libero con A2A Energia è semplicissimo: ti basterà scegliere l'offerta più adatta alle tue esigenze dalle pagine casa (usi domestici) o business (usi non domestici).
Potrai attivare l'offerta selezionata:

Cliccando "Attiva Online"
Cliccando "Attiva con WhatsApp"
Chiedendo un ricontatto telefonico

Riceverai una email di conferma entro 24 ore alla mail da te indicata durante la sottoscrizione.
Ti invitiamo sempre a verificare che la comunicazione non venga filtrata come spam.

Question 2

Quali sono gli orari delle fasce di consumo?

Accepted Answer

Se hai un contatore elettronico di ultima generazione i tuoi consumi vengono rilevati per fasce orarie:

Fascia F1 (da lunedì a venerdì 8:00 - 19:00)
Fascia F2 (da lunedì a venerdì 7:00 - 8:00 e 19:00 - 23:00, sabato 7:00 - 23:00)
Fascia F3 (da lunedì a sabato 0:00 - 7:00 e 23:00 - 24:00, tutte le ore domenica e festivi)

Per gli usi domestici le fasce F2 e F3 sono equiparate.

In caso di tariffa monoraria, il prezzo applicato alla materia prima è uguale per ogni fascia oraria

Question 3

Come posso variare il mio contratto luce da "non residente" a "residente" o viceversa?

Accepted Answer

La differenza tra "residente" e "non residente" è una caratteristica che riguarda le sole forniture domesitiche di energia elettrica. Per variarla dovrai:

Entrare o registrarti nella tua Area Clienti (Registrati)
Cliccare sulla voce di menu "Richieste"
Scegliere la fornitura luce per la quale desideri effettuare la modifica
Selezionare l'apposito box "Variazione residenza"
Inserire e confermare la richiesta

Ti ricordiamo che la tariffa "Residente" è univoca ed applicabile ad una sola fornitura tra quelle intestate ad una singola persona fisica

Question 4

Dove sono indicate le caratteristiche del mio contratto?

Accepted Answer

Puoi trovare tutte le caratteristiche del tuo contratto nella copia dell’offerta che ti abbiamo inviato in fase di sottoscrizione o rinnovo, mentre nella prima pagina della tua bolletta (alla voce “Cosa mi dà la mia offerta?”) è indicato se il prezzo della materia prima è fisso o variabile.

Registrati in Area Clienti: alla sezione “Forniture e Servizi” puoi selezionare la fornitura di interesse per trovare ulteriori informazioni, mentre nella sezione “Bollette” puoi scaricare la copia di dettaglio della tua bolletta, in cui sono indicati i costi della materia prima e delle altre voci che compongono il totale da pagare in bolletta.
Scarica l’app MyA2A e crea il tuo profilo: alla sezione "La mia energia" puoi scegliere la fornitura di interesse e accedere al dettaglio della tua offerta selezionando "Gestisci" e "Dettaglio fornitura", mentre nella sezione "Bollette" puoi scaricare la copia di dettaglio della tua bolletta, in cui sono indicati i costi della materia prima e delle altre voci che compongono il totale da pagare in bolletta.

Ti ricordiamo infine che da MyA2A e dalla tua Area Clienti l’assistenza digitale di A2A è a tua completa disposizione attraverso Live Chat (dalle ore 09,00 alle ore 21,00), in alternativa puoi contattarci ai canali indicati alla pagina Contatti | A2A Energia.

Question 5

Come posso scaricare copia del mio contratto?

Accepted Answer

Puoi scaricare copia del tuo contratto di fornitura accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti: dopo aver selezionato la fornitura di riferimento clicca su "Documenti" per visualizzare la documentazione contrattuale

Question 6

Come posso aggiornare i miei consensi privacy e la mail/cellulare di contatto?

Accepted Answer

Puoi aggiornare i tuoi consensi privacy e i tuoi contatti accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A.
Dalla tua Area Clienti dovrai cliccare su "Richieste" e "Modifica dati anagrafici", mentre da MyA2A puoi procedere dalla sezione "Profilo", selezionando "Gestione Account"

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