Question 1

Cos’è e come misurare il consumo di gas SMC?

Accepted Answer

All'interno della tua bolletta gas puoi consultare i consumi che sono espressi in Standard metro cubo (Smc). Questa unità di misura esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo, a condizioni standard di temperatura (15 °C) e pressione (1,01325 bar, ovvero la pressione atmosferica). Dato che il contatore misura il consumo di gas alle condizioni atmosferiche locali, per ottenere il valore del consumo in Standard metri cubi devi moltiplicare quanto riportato dal tuo contatore per un coefficiente di conversione (C), che è stato definito per ogni località. Il “coefficiente (C) è il coefficiente che converte il consumo misurato dal contatore, espresso in metri cubi, nell’unità di misura utilizzata per la fatturazione, cioè gli Standard metri cubi. La conversione con il coefficiente di conversione (C) è necessaria per far sì che tutti i clienti paghino per l’effettiva quantità di gas consumata e standardizzata.

Question 2

Come posso comunicare l’autolettura?

Accepted Answer

Puoi comunicare l’autolettura in qualsiasi giorno attraverso una delle seguenti modalità:

nella sezione "La mia energia" dell'App MyA2A
dalla sezione “Richieste” dell'Area Clienti
con un SMS al +393399957034 inserendo OK seguito da uno "spazio", il numero di fornitura seguito dalla lettera “g” e dalle cifre in nero presenti sul contatore (es. OK Nr.FORNITURAgXXXXX)

Se la tua autolettura sarà validata dal Distributore di competenza, verrà utilizzata per il calcolo dei consumi effettivi.

Question 3

Come posso sapere se l’invio dell’autolettura è andato a buon fine?

Accepted Answer

Puoi monitorare lo stato della tua richiesta e sapere se l’invio della lettura è andato a buon fine direttamente dall’Area Clienti o dall’app MyA2A accedendo alla sezione “Storico Letture”.

Question 4

Cos’è l’autolettura?

Accepted Answer

L'autolettura è la misurazione dei consumi eseguita direttamente dai clienti in base ai dati rilevati dal proprio contatore di gas o luce.
La lettura e la successiva comunicazione dei consumi si deve fare entro un termine prestabilito, solitamente indicato nella fattura, che coincide con i giorni che precedono l'emissione della bolletta. Quando l'autolettura viene comunicata al di fuori del periodo di riferimento potrebbero essere presenti in fattura i consumi stimati e conguagli da pagare senza alcun preavviso.

Question 5

Cosa accade se l’autolettura che ho inserito non è corretta o non corrisponde ai consumi reali?

Accepted Answer

Se la tua lettura non è corretta è probabile che il il sistema o il distributore scarti il dato in quanto non plausibile. Qualora invece la lettura errata sia stata validata dal distributore locale competente, dovrai contattare il Servizio Clienti tramite il form presente sul sito per la richiesta di informazioni, trasmettendo una foto del misuratore. Per la rettifica della tua lettura è inoltre possibile che venga fissato un appuntamento di verifica sul misuratore.

Question 6

Quando posso inviare l'autolettura?

Accepted Answer

Per quanto riguarda l'energia elettrica, la maggior parte dei contatori è teleletta e di norma non è necessario fornire l'autolettura. Per quanto riguarda invece le forniture del gas naturale, all'interno della sezione "I miei consumi" è possibile consultare il paragrafo dedicato alla comunicazione dell'autolettura con le istruzioni e le tempistiche per fornire quest'ultima.

Question 7

Il mio contatore teleletto non rileva le letture, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se il tuo contatore teleletto non rileva le letture è probabile che vi siano temporanee indisponibilità tecniche. In attesa che il servizio venga ripristinato dal Distributore Locale competente puoi inviarci le tue letture reali.

Question 8

Cosa posso fare se la lettura di cambio fornitore è errata?

Accepted Answer

Se la lettura di cambio fornitore è errata, puoi richiedere la verifica della lettura alla tua attuale società di vendita. Sarà poi cura del distributore locale competente provvedere all'eventuale correzione e ricalcolo dei consumi effettivi.

Question 9

Come posso monitorare i miei consumi?

Accepted Answer

Puoi farlo in Area Clienti o direttamente dall'App, vai nella sezione dedicata.

Question 10

Quali sono le modalità di calcolo del consumo gas SMC?

Accepted Answer

Il tuo contatore misura il gas in Metri Cubi, quindi occorre trasformare questo valore in Standard Metro Cubo. L'operazione di calcolo per la misurazione del gas SMC è semplice e immediata: devi moltiplicare il consumo indicato dal contatore luce e gas per un coefficiente di conversione (C) che viene definito da ARERA in ogni zona geografica in base all'altitudine, il grado del giorno (GG) del Comune di riferimento e del numero di giorni di esercizio dell'impianto termico.

Ulteriore parametro importante correlato agli SMC e agli importi delle componenti tariffarie che devi tenere in considerazione è il Potere Calorifico Superiore (P o PCS). Viene espresso in Mj/SMC e indica il calore, ossia l'energia termica, che si sviluppa dalla combustione di uno standard metro cubo di gas. Più questo valore cresce, più il gas erogato ha un potere energetico elevato, quindi una migliore efficienza e, generalmente, anche un costo maggiore.

Question 11

SMC: come misurare il consumo di gas?

Accepted Answer

L'Autorità di Regolazione per Energia e Reti Ambiente (ARERA) al fine di uniformare la misurazione del consumo di gas ha introdotto l'obbligo di fatturare i consumi in bolletta gas Standard Metro Cubo (SMC), ossia a condizioni di esercizio standard. In questo modo ogni utente paga lo stesso prezzo per la stessa quantità di energia, indipendentemente dalla località di residenza. Leggendo la tua bolletta noterai che i consumi espressi per Standard Metro Cubo indicano la quantità di gas contenuta in un metro cubo a condizioni standard di temperatura (15°C) e pressione (1,01325 bar, ovvero la pressione atmosferica).

Question 12

Dove trovo la mia potenza attuale e i miei consumi annui?

Accepted Answer

Puoi trovare la potenza attuale e i tuoi consumi annuali di luce e gas all'interno della tua bolletta sotto la voce "La tua Fornitura".

Question 13

Come posso modificare la potenza del contatore?

Accepted Answer

Puoi chiedere una modifica di potenza in Area Clienti, nella sezione dedicata.

Question 14

Se ho un contatore trifase pago di più rispetto ad un contatore monofase?

Accepted Answer

No, se sei in possesso di un contatore trifase non pagherai di più rispetto ad un modello monofase in quanto non vi è alcuna differenza di tariffa in base alla tipologia di contatore.

Question 15

Dove trovo la mia potenza attuale e i miei consumi annui?

Accepted Answer

Puoi trovare la potenza attuale e i tuoi consumi annuali di luce e gas all'interno della tua bolletta sotto la voce "La tua Fornitura".

Question 16

Devo pagare per modificare la potenza del contatore?

Accepted Answer

Sì, la modifica della quota di potenza del tuo contatore è un servizio il cui costo è stabilito periodicamente dalla ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti, ex AEEGSI) sia per il mercato libero che per il mercato tutelato.

Question 17

Come funziona lo spostamento del contatore?

Accepted Answer

Dopo aver concordato una data utile per effettuare il sopralluogo tecnico, aver accettato il preventivo e la spedizione via fax della ricevuta di pagamento, l'addetto tecnico provvederà ad eseguire lo spostamento del contatore e dell'impianto previo invio dell'autorizzazione scritta dell'amministratore dello stabile, indispensabile nei casi in cui si lavori su aree comuni.

Question 18

Una volta che ho chiesto lo spostamento, posso ripensarci?

Accepted Answer

Sì, ricevuto il preventivo puoi scegliere di non accettare la proposta senza alcun impegno.

Question 19

Devo pagare per spostare il contatore?

Accepted Answer

Sì, lo spostamento del contatore è un intervento a pagamento stabilito durante la fase del sopralluogo tecnico a cui fa seguito una proposta di preventivo.

Question 20

Ho ricevuto un avviso per il cambio del contatore, è autorizzato da A2A?

Accepted Answer

Sì, la sostituzione dei contatori gas è un servizio di competenza dell'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti ex AEEGSI). Rivolgiti al Distributore locale più vicino alla tua zona per ricevere ulteriori informazioni cliccando qui.

Question 21

Il cambio contatore promosso dall’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti, ex AEEGSI) è gratuito?

Accepted Answer

Sì, il servizio di sostituzione del tuo contatore gas è completamente gratuito.

Question 22

Ho notato una luce lampeggiante sul contatore dell’energia elettrica, è normale?

Accepted Answer

Si, la luce lampeggiante presente sul tuo contatore segnala che è attivo e c'è consumo di energia elettrica.

Se la luce è rossa è accesa cosa significa?
Nel caso in cui sul tuo contatore sia accesa la luce rossa fissa vuol dire che non c'è consumo di energia elettrica almeno da 20 minuti.

Question 23

A chi mi rivolgo in caso di guasti al contatore o agli impianti?

Accepted Answer

In caso di guasti al contatore o agli impianti contatta direttamente il numero di pronto intervento attivo 24 ore su 24. Puoi trovarlo nella prima pagina della tua bolletta o visitando il sito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Question 24

Come posso segnalare un guasto?

Accepted Answer

In caso di guasti al contatore o agli impianti contatta direttamente il numero di pronto intervento attivo 24 ore su 24. Puoi trovarlo nella prima pagina della tua bolletta o visitando il sito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Question 25

Come posso ottenere il duplicato della chiave del contatore del gas?

Accepted Answer

Per richiedere il duplicato della chiave del tuo contatore gas contattaci attraverso le modalità che preferisci: puoi recarti direttamente presso il nostro sportello più vicino a te o chiamando il numero di servizio clienti. Ti basterà comunicarci i tre numeri presenti sulla serratura della valvola del tuo contatore. In seguito penseremo noi a fissare un appuntamento con il Distributore locale per consegnarti il duplicato della chiave.

Question 26

Come capisco che contatore LUCE  ho?

Accepted Answer

I contatori della luce possono essere di due tipologie: tradizionali o digitali.

Contatore luce tradizionale come riconoscerlo

Il contatore tradizionale è un contatore non elettronico che non è in grado di misurare l’energia né per singole fasce né per ora. In questo tipo di contatore, la lettura è leggibile direttamente dal numeratore meccanico, presente all’interno del quadrante. La tipologia del tuo contatore è indicata nella seconda pagina della bolletta.

Contatore luce digitale: come riconoscerlo

Il contatore elettronico è un contatore digitale che fornisce maggiori informazioni sulla tua fornitura ed è in grado di misurare l’energia per singole fasce orarie F1, F2 e F3. La tipologia del tuo contatore è indicata nella seconda pagina della bolletta.

Question 27

Come capisco che contatore GAS ho?

Accepted Answer

I contatori a gas possono essere di due tipologie: analogici o digitali. Rivolgiti al tuo Distributore Locale.

Contatore a gas analogico: come riconoscerlo

Il contatore a gas analogico è caratterizzato da due camere interne la cui variazione di gas permette di valutare il consumo in bolletta di gas che vedrai indicato su un quadrante meccanico, con numeri che girano a seconda del valore dei consumi.

Contatore a gas digitale: come riconoscerlo

A differenza del modello di contatore a gas analogico, quello digitale ti permette di avere una maggiore quantità di informazioni sulla fornitura del gas e non solo grazie alla presenza del display. Potrai infatti visualizzare il codice PDR, il codice cliente, la portata massima, lo stato della valvola e la presenza di eventuali problemi che possono inficiare sul corretto funzionamento del contatore.