Question 1

Come posso pagare le bollette?

Accepted Answer

Online  Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A, dalla sezione "Bollette" potrai procedere al pagamento con carta di credito, gratuitamente e per tutte le bollette con importo fino a 1000€. Ti informiamo che in Area Clienti e app MyA2A puoi pagare fino a 4 bollette in un'unica soluzione. Se l’istituto bancario o finanziario che ha emesso la carta di credito non autorizza l’operazione, dovrai attendere 20 minuti prima di eseguire un nuovo tentativo.   Addebito diretto su conto corrente Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai attivare il servizio di addebito automatico su conto corrente: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai scegliere la fornitura per cui desideri attivare il servizio e cliccare su "Addebito su conto corrente" MyA2A: MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse e selezionare "Addebito su conto corrente" dal menu delle Azioni Rapide All'attivazione del servizio di addebito su conto corrente verrà restituito il deposito cauzionale versato al pagamento della prima bolletta. La restituzione, in conformità alla normativa, viene effettuata ai clienti gas con consumi inferiori ai 5.000 mc/anno e ai clienti elettrici domestici alimentati in bassa tensione.   Sportelli e Spazio  A2A Negli Sportelli e negli Spazio A2A riportati di seguito è possibile pagare gratuitamente le bollette di luce e gas tramite POS (bancomat, circuiti VISA e Mastercard):  Bergamo - via Gianforte Suardi, 28 Brescia - via Lamarmora, 230 Cagliari – via San Benedetto, 33 Crema - via Stazione, 9 Cremona - via del Macello, 8/C Lodi - Corso Giuseppe Mazzini, 9 Milano - Piazza Trento Milano - via Antonio Salieri, 1 Napoli Fuorigrotta – Via Giacomo Leopardi, 31 Napoli P.zza degli Artisti – Via Giuseppe Recco (Ang. Piazza degli Artisti), 5 Palermo Corso Calatafimi – Corso Calatafimi, 587 Palermo P.zza dei Leoni – Piazza dei Leoni, 75 Palermo Via Malaspina – Via Malaspina, 215 Pavia - viale Montegrappa, 15 Roma Appia Nuova – via Appia Nuova 308/H Roma Aurelio – via Aurelia, 398/B Roma Portuense – via Oderisi da Gubbio, 124 Rovato - via Mezzana, 81 Presso questi Sportelli e Negozi Spazio A2A puoi pagare anche gli avvisi pagoPA emessi da creditori diversi da A2A Energia, compresa la Pubblica Amministrazione (come multe, bollo auto e tributi); solo per questa tipologia di pagamenti, il servizio prevede una commissione, definita dall’operatore di riferimento Nexi, così articolata: Importo avviso pagoPA Commissione applicata Fino a 500 euro 2 euro Da 500,01 a 750 euro 2,50 euro Da 750,01 a 1.000 3 euro Da 1.000,01 a 1.500 3,50 euro Per tutte le tipologie di avviso di pagamento, il valore massimo pagabile con POS è pari a 1.500 euro per bolletta. Vuoi conoscere gli sportelli e lo Spazio A2A più vicino a te? Clicca qui   Bonifico In caso di pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie da utilizzare sono le seguenti: Per tutti i clienti domestici, professionisti, piccole imprese, associazioni e condomini: IBAN: IT47H0100501600000000140012 BIC: BNLIITRR Per tutte le grandi aziende e pubbliche amministrazioni: IBAN: IT79T0200809440000019537471 BIC: UNCRITMMMCN Si raccomanda di riportare nella causale il numero di fornitura e di bolletta che si intende saldare: tale accorgimento consentirà la corretta e rapida contabilizzazione del pagamento.   Puoi verificare le altre modalità di pagamento dalla sezione COME E DOVE PAGARE LA BOLLETTA presente in tutte le bollette.

Question 2

Come posso attivare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito?

Accepted Answer

Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai attivare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito. Area Clienti: Scegliere dalla sezione "Richieste" la fornitura per cui desideri attivare il servizio e cliccare su "Attiva domiciliazione" Selezionare la tipologia di domiciliazione, scegliendo tra conto corrente o carta di credito  Inserire i dati del conto corrente o della carta di credito che vuoi utilizzare MyA2A: Scegliere dalla sezione "La mia energia" la fornitura di tuo interesse e selezionare "Modalità di pagamento" - "Attiva domiciliazione" dal menu delle "Azioni Rapide" Selezionare la tipologia di domiciliazione, scegliendo tra conto corrente o carta di credito Inserire i dati del conto corrente o della carta di credito che vuoi utilizzare All’attivazione del servizio di domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito, il deposito cauzionale, qualora versato, verrà restituito solo nei casi previsti dalle condizioni contrattuali o dalla normativa vigente di riferimento. Attenzione: attivando la domiciliazione su carta di credito, se l’importo della bolletta è superiore a 1.000€, il pagamento della specifica bolletta non sarà automatico ma dovrà essere effettuato tramite metodo alternativo, scegliendo tra quelli indicati in bolletta. Scegliendo l'addebito su carta di credito riceverai un avviso alla scadenza della validità della carta in utilizzo.

Question 3

Come posso revocare il servizio di domiciliazione delle bollette su conto corrente o carta di credito?

Accepted Answer

Scarica il modulo per la revoca della domiciliazione delle bollette: Revoca domiciliazione su conto corrente Scarica il modulo Revoca domiciliazione su carta di credito Scarica il modulo Una volta compilato, puoi caricare il modulo accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti: Seleziona "Scrivici" dalla sezione "FAQ e Contatti" Dalla voce "Servizio" seleziona "Allega modulo revoca domiciliazione bancaria" Allega il modulo firmato allegando copia della carta di identità in corso di validità

Question 4

Cosa succede se cambio IBAN o carta per l'addebito diretto, ma la bolletta è già stata emessa?

Accepted Answer

Se la bolletta è già stata emessa nel momento in cui cambi conto corrente o carta di riferimento per l'addebito diretto, sarà addebitata sull'IBAN o sulla carta precedente (il servizio attivo al momento dell'emissione bolletta). Sul nuovo conto corrente o carta verranno addebitate tutte le bollette emesse successivamente all'attivazione del nuovo servizio di addebito diretto.

Question 5

Come posso cambiare l'IBAN o la carta di riferimento per il servizio di addebito diretto delle bollette?

Accepted Answer

Accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A potrai variare l'IBAN o la carta di riferimento per il servizio di addebito diretto delle bollette: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai scegliere la fornitura per cui desideri procedere, cliccare su "Domiciliazione" e inserire i nuovi dati.  MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse, selezionare "Modalità di pagamento" dal menu delle Azioni Rapide e inserire i nuovi dati. Se invece desideri modificare la modalità di addebito diretto, passando da IBAN a carta o viceversa, dovrai prima revocare il servizio di domiciliazione attualmente attivo.

Question 6

Come viene restituito il deposito cauzionale?

Accepted Answer

Energia elettrica Se hai un contratto ad uso domestico e la domiciliazione bancaria attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito nella prima fattura addebitata in banca. In caso di domiciliazione bancaria non attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto. Se hai un contratto ad uso non domestico invece ti verrà restituito alla chiusura del contratto.   Gas Se il tuo consumo annuo supera i 5000 metri cubi, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto. Se inferiore a 5000 metri cubi ti verrà restituito, indipendentemente se l'uso è domestico o meno, all'attivazione della domiciliazione bancaria. In caso di domiciliazione bancaria non attiva, il deposito cauzionale ti verrà restituito alla chiusura del contratto

Question 7

Come posso caricare una ricevuta di pagamento o un piano rate?

Accepted Answer

Puoi caricare una ricevuta, o l'impegno di pagamento dopo aver concordato un piano rate, accedendo o registrandoti (Registrati) alla tua Area Clienti oppure scaricando l'app MyA2A: Area Clienti: dalla sezione "Richieste" dovrai selezionare la fornitura di tuo interesse e cliccare su "Carica ricevuta di pagamento o piano rate" MyA2A: dalla sezione "La mia energia" dovrai scegliere la fornitura di tuo interesse, selezionare "Gestisci" e poi "Carica ricevute e documenti"

Come posso pagare

Come posso effettuare un pagamento